服务理念：科技森隆、智慧服务
服务方针：以质量为本；让顾客满意，创优质服务，不断提升服务水平。

公司年度服务目标为：投诉率低于1%，投诉解决率100%，顾客满意率95%以上。

服务承诺：

一、质量要求：

1、交货时产品符合技术协议要求

2、产品为锂电池组的销售和售后服务，以双方协议为验收条件。

3、对质量负责的条件和期限：在甲方正常使用、维护条件下，产品的质保期为12个月，保修期：36个月。

1) 在保证产品正确安装、使用和保养的情况下，本公司承诺：将为用户提供令人满意的性能，同时在保修期内公司将对所售产品将提供免费维修；对由于设计、工艺或材料等因制造商造成的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由本公司负担；在质量保证期间，非人为原因导致损坏时，在接到采购人报修电话后响应时间不超过10分钟，并在12小时内到达用户现场给予免费维修或更换。同时承诺，4小时内不能排除故障时,提供不低于故障产品规格型号和使用性能的备用产品供项目单位使用。无论在货物质量保证期内和保证期外，本公司将以最优惠的条件向买家提供售后服务。

2) 我们承诺：将充分利用公司技术资源优势，为用户提供高效、快捷、优质的技术保障和售后服务，确保所购设备在买方的执勤工作中充分发挥应有的效能。并可根据甲方要求，在重大任务期间提供现场技术保障。

为此，对用户提出的投诉及维修要求，公司将以最快速度给予响应，并根据情况及时做出处置，让用户满意。

服务热线：0595-28051600 

遇有用户特殊或紧急任务需要，本公司将竭诚做到急用户之所急，帮用户之所需，并在接到通知后最短时间内提供应急现场技术保障，响应时间将根据用户要求提前。

3) 对以下情况所造成的问题本公司将提供优惠条件下的有偿服务：

● 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

● 由于违规操作而造成的故障或损坏；

● 非专业人员对产品进行改造、拆装而发生的故障和损坏等；

● 此批货物在保修期以外出现故障、损坏，需要更换备件或材料时。

 

 

二、技术培训承诺书

在产品交接过程中，公司将根据用户要求，指派专业工程师利用网络和电话系统对客户进行远程指导培训，做到有问必答、有求必应，以确保所售设备能够正确安装、正常使用和维护。培训方案如下：

1） 培训的目的与意义：通过指导培训确保设备能够得到正确操作、正常使用和维护，确保警务执勤活动中使用者得心应手，设备性能优良，无线通信联络的畅通无阻，实现指挥高效、保障有力的目标。

2）培训要达到的目标：一是使管理人员能够对设备进行熟练的操作，为使用者提供基本技术指导与支持，能够对设备进行基本的软件、硬件维护保养，解决使用过程中出现的一些问题；二是使日常使用人员能够熟悉设备的基本常识和使用设备的注意事项，并对手中设备进行日常的维护及保养。

3）培训内容：设备的基本构造及原理等常识，安装调试的方法、步骤，正常使用操作的注意事项和有关要求，维护保养的基础知识。

以上培训计划可以根据用户需要进行调整。